Shipping policy
Última actualización: [FECHA]
Gracias por comprar en neydor.com. Esta Política de Envíos describe cómo procesamos, enviamos y entregamos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de hasta 3 días hábiles a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
En períodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento puede ser mayor. En estos casos, informaremos cualquier retraso significativo cuando sea posible.
2. Tiempos de envío
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de hasta 12 días hábiles, dependiendo del país de destino, la empresa transportista y las condiciones logísticas.
Por lo tanto, el plazo estimado total desde la compra hasta la entrega es de entre 3 y 15 días hábiles.
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.
3. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a la mayoría de los países donde nuestros servicios de transporte están disponibles.
Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar envíos a determinadas ubicaciones por razones logísticas, legales o comerciales.
4. Costos de envío
Los costos de envío se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Las promociones de envío gratuito, cuando estén disponibles, estarán sujetas a las condiciones indicadas en el sitio web.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el servicio de transporte utilizado proporcione dicha información.
La actualización de los eventos de seguimiento depende exclusivamente de la empresa transportista.
6. Aduanas, impuestos y cargos de importación
Para pedidos internacionales, el cliente es responsable del pago de:
- Impuestos de importación.
- Aranceles aduaneros.
- Tarifas de gestión.
- Cualquier otro cargo exigido por las autoridades locales o el transportista.
Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
7. Retrasos en la entrega
No seremos responsables por retrasos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:
- Inspecciones aduaneras.
- Condiciones climáticas adversas.
- Huelgas o conflictos laborales.
- Interrupciones logísticas.
- Restricciones gubernamentales.
- Fuerza mayor.
- Problemas operativos de las empresas transportistas.
8. Direcciones incorrectas o incompletas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta proporcionada por el cliente, cualquier costo adicional de reenvío será responsabilidad del cliente.
9. Pedidos perdidos o extraviados
Si considera que su pedido se ha perdido durante el transporte, deberá contactarnos para que podamos iniciar una investigación con la empresa transportista.
Las investigaciones de envíos pueden requerir tiempo adicional y estarán sujetas a los procedimientos establecidos por el transportista correspondiente.
10. Pedidos marcados como entregados
Cuando la información de seguimiento indique que un pedido ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente, se considerará cumplida la obligación de entrega, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Si considera que existe un error en la entrega, deberá contactarnos lo antes posible para evaluar el caso.
11. Pedidos rechazados o no reclamados
Si un pedido es rechazado por el destinatario, no es reclamado o es devuelto debido al impago de impuestos, aranceles o cargos aduaneros, podremos deducir del reembolso:
- Los gastos de envío originales.
- Los gastos de devolución.
- Los costos administrativos razonables.
- Los cargos cobrados por el transportista o las autoridades aduaneras.
12. Productos dañados durante el transporte
Si recibe un producto dañado durante el envío, deberá contactarnos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega y proporcionar fotografías del producto y del embalaje.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos una solución adecuada conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
13. Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de Envíos o sobre un pedido específico, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: contacto@neydor.com
Dirección comercial:
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