Refund policy

1. Plazo para solicitar una devolución

Ofrecemos una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción de su pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse:

  • En las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Sin usar, sin lavar y sin signos de desgaste.

  • Con todas las etiquetas originales, cuando corresponda.

  • En su embalaje original.

  • Acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en: contacto@neydor.com

2. Procedimiento de devolución

Una vez recibida su solicitud, revisaremos la información proporcionada y le comunicaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si la devolución es aprobada, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.

Por razones de seguridad y control, no se aceptarán paquetes enviados sin una solicitud de devolución previamente aprobada.

3. Costos de envío de la devolución

Si la devolución se debe a:

  • Un producto defectuoso.

  • Un producto dañado durante el transporte.

  • Un producto incorrecto enviado por nuestra empresa.

Asumiremos los costos razonables de devolución o proporcionaremos una etiqueta de envío cuando sea posible.

Si la devolución se debe a cualquier otra causa, incluyendo cambio de opinión, error en la selección del producto o cualquier motivo no atribuible a nuestra empresa, el cliente será responsable de los costos de envío de la devolución.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.

4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Le recomendamos inspeccionar su pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactarnos dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega y proporcionar evidencia razonable del problema, incluyendo fotografías cuando sea posible.

Tras revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:

  • Reemplazo del producto.

  • Reparación.

  • Crédito en tienda.

  • Reembolso total o parcial.

5. Aduanas, impuestos y envíos internacionales

En los pedidos internacionales, el cliente es responsable del pago de cualquier impuesto de importación, arancel, tarifa aduanera, cargo de gestión o cualquier otro importe exigido por las autoridades o transportistas del país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de la compra.

Si un pedido es rechazado, abandonado, no reclamado o devuelto debido al impago de impuestos, aranceles o cargos aduaneros, podremos deducir del reembolso:

  • Los gastos de envío originales.

  • Los gastos de devolución.

  • Los cargos aduaneros.

  • Los costos administrativos o de gestión aplicables.

6. Productos no elegibles para devolución

Salvo cuando la ley disponga lo contrario, no aceptamos devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados a medida.

  • Productos perecederos.

  • Productos de higiene personal, cosméticos o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos digitales, descargas electrónicas, licencias de software o contenidos digitales entregados electrónicamente.

  • Productos marcados como venta final, liquidación o promoción especial cuando la legislación aplicable lo permita.

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

Si tiene dudas sobre si un producto es elegible para devolución, contáctenos antes de realizar la compra.

7. Cambios de productos

No realizamos cambios directos.

Si desea adquirir otro producto, deberá solicitar la devolución del artículo original conforme a esta política y realizar una nueva compra por separado.

8. Estado de los productos devueltos

Todos los productos devueltos serán inspeccionados al ser recibidos.

Podremos reducir el importe del reembolso cuando el producto presente:

  • Signos de uso más allá de la inspección razonable del artículo.

  • Daños causados después de la entrega.

  • Piezas, accesorios, manuales o etiquetas faltantes.

  • Embalaje original faltante o gravemente deteriorado.

Cuando el producto haya perdido valor debido a un uso indebido o excesivo, el reembolso podrá ajustarse de manera proporcional conforme a la legislación aplicable.

9. Pedidos perdidos y direcciones incorrectas

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

No seremos responsables por retrasos, pérdidas o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Cuando el transportista confirme la entrega en la dirección proporcionada durante la compra, podremos considerar cumplida nuestra obligación de entrega, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

10. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

Si el pedido se envía a un país de la Unión Europea, el consumidor podrá ejercer su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión dentro del plazo correspondiente.

Las excepciones previstas por la legislación europea seguirán siendo aplicables, incluyendo, entre otras, productos personalizados, productos sellados que no puedan devolverse por razones de salud o higiene una vez abiertos y determinados contenidos digitales.

11. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado, el reembolso se procesará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, aunque el tiempo exacto puede depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo ha recibido, puede contactarnos en: contacto@neydor.com.

12. Prevención de fraude y abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones, actividad ilícita o incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

13. Derechos legales del consumidor

Nada de lo dispuesto en esta política limita, excluye o modifica los derechos que correspondan a los consumidores en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables en su jurisdicción.

Cuando la legislación local otorgue derechos adicionales o más favorables al consumidor, prevalecerán dichas disposiciones legales.